Avem cu totii parte de tot felul de experiente cu clientii. Ce mentalitate ai dori sa schimbi la ei? Ce te deranjeaza cel mai mult?

Increderea, multi nu au incredere in tine pana cand nu vad ce poti....

Este normal... Dupa cate tzepe si "meseriashi" exista in RO...

Eu nu as vrea sa schimb nimic la nimeni... Este folositor sa te lovesti de tot felul de oameni, ai ce invata de la fiecare, indiferent cat de zgarcit, carcotas, pretentios este...

De obicei iau oamenii asa cum sunt... Si mai departe aleg daca sa raman in preajma lor sau nu ...

Din pacate m-am lovit cel mai des de clienti care cred ca tot ce e foarte ieftin e si bun . Acum cateva luni trebuia sa fac un site de prezentare pentru a firma de curatenie profesionala, aproape ca batusem palma, asta dupa ce persoana aceea a negociat cu mine la fel cum negocia pretul la cartofi in piata . Asta s eintampla intr-o zi de vineri..luni trebuia sa ne intalnim sa semnam contractul sa-mi dea 30 % inainte .Ei bine luni cand l-am sunat,mi-a spus ca a fost la Bucuresti si a gasit o firma care ii face site-ul pe 3 milioane . Dupa vreo 2 luni jumate site-ul era gata..facut praf. Un template free de pe net (nici macar unul la moda), varza ca design si nefiind nici macar un pic optimizat pentru motoare. Pur si simplu si-a facut site-ul degeaba..sau chiar mai mult poate sa-i dauneze . Eu daca as ajunge pe site-ul lui, cu siguranta nu as apela la serviciile lui !
Din pacate multi nu stiu la ce e bun un site...il fac decat sa fie acolo !
De atunci ma feresc de asemenea clienti si cand primesc mailuri de genul :" vreau si eu un site!  cat ma costa ?" ..nici macar nu le mai raspund !

Am scris si eu de curand ceva "la subiect"... aici.

Mentalitatea că ei se pricep mai bine. Dacă eu sunt în domeniu, şi îi zic că un site flash nu e indexat de google, el nu înţelege că nu-i pot face şi SEO şi site complet în Flash, că cele două nu se înţeleg (deocamdată). Sau că o anumită culoare nu e bună. Ca exemplu http://www.jdd.ro/ şefa nu înţelege nicicum că culoarea aia din mijloc arată penibil. Ei îi place că e nisipiu de sahara...ce poţi să le mai zici...eu mi-am făcut treaba şi cu asta basta. Într-un fel îmi vine să-mi scot linkul de pe site, că mă fac de râs cu culoarea aia...

Modul acesta de a gandi este intr-adevar o prostie, asa ca (vorbesc la modul general) trebuie sa iti iei inima in dinti si sa le spui clientilor in fata ca nu esti la primul site si ca sti ce faci...  Daca totusi clientul insista, da-i pace.... Intr-un final se va convinge ca sti sa faci un lucru bun, dupa ce chiar il faci!

Spre exemplu, am acuma un "client", are o firma de parchet si doreste un iste foarte foarte asemanator cu acesta Sa avem pardon, dar nu inspira parchet, ci "au, ochii mei!" Asa ca i-am facut un layout total diferit si i l-am trimis pe mail. Am primit raspunsul a doua zi: "Ce ai facut tu arata mult mai bine..."

Mentalitatile care ma "omoara":

1. de ce ma costa atat? Gasesc pe unul care imi face mai ieftin.
Raspuns: sigur ca da .. si mult mai prost (de cele mai multe ori). Este adevarat ca un pret mare NU inseamna si calitate imediat (pentru ca sunt destui tupeisti care cer 500 euro pe un template de frontpage) dar si mai adevarat este ca un designer cu experienta si portofoliu NU lucreaza pe bani marunti. De obicei asta ii face sa inteleaga ca imaginea lor online este importanta si e bine sa fie facuta de cineva care stie ce vrea.

2. Vreau sa semene cu nu stiu ce site
Incep sa am tot mai putini clienti cu idei din astea si ii calmez cand le explic ca nu e OK sa furi imagini sau layout, ca te faci de cacao. O imagine unicat este cea mai OK si eu asta ofer. In momentul in care le explic ca vor avea un site creat de la 0, pe baza elementelor lor de branding etc incepe sa le placa ideea.

3. Sa nu furi layout-ul. Asta este la 180 grade fata de situatia anterioara. sunt oameni patiti, care doresc ceva unicat. In prima faza ma simt usor jugnita, dar nu am de ce pana la urma.Oamenii astia deja sunt mai informati si au inteles ca un site de calitate NU inseamna furaciuni. Sunt si cei dispusi sa plateasca si sa te sprijine cu feed-back in timpul lucrarii. Chiar daca imi pica un pic prost remarca (nu au de unde sa stie ca eu sunt printre cei care sustin unicitatea in layout) ma bucur ca au trecut de faza in care sa doreasca tot felul de copieturi.

4. I know better. Astia se calmeaza usor in momentul in care le spui cateva chestii de stricta specialitate. In momentul in care ai inceput sa ii lasi cu gura cascata (incercand disperati sa inteleaga despre ce vorbesti) poti discuta normal. Au lasat la o parte chestiile de "vitejie" si incep sa te priveasca imediat cu alti ochi. Sunt deja mai atenti si poti avea o colaborare excelenta din acest moment.

5. Vreau Flash
Nu, nu fac flash. Pentru ca este "cool" si atat. Pentru ca un site in cod "curat" intra in 3 zile in google (am avut un asemenea caz ... inca mai lucram pe site si el aparea deja in Google). In momentul in care le explic ca eu (designer care este mereu in cautare de situri frumoase de vazut) inchid fereastra browser-ului in 2 secunde cand imi apare ceva de incarcat, ca sunt multi care nu au flash-ul instalat (la mine la job de pilda nu este instalat), ca nu au rabdare sa se incarce si ca google nu va vedea continutul ... se calmeaza si ma lasa in treaba mea.

Orice situatie de gen "client problema" se rezolva prin niste puternice "communication skills". M-au ajutat enorm cei 8 ani de radio se pare, plus faculta de Litere. Le fac mereu cate o prezentare foarte serioasa si am destula siguranta incat sa ii "calmez". Sincer, in cea mai mare parte am avut clienti foarte buni. Au venit poate de multe ori cu ideile lor si au pleacat cu altele. Nu ale mele obligatoriu, dar oricum .. mai rezonabile.

Sunt inca multi clienti care se tem ca ii tragi in piept. Cunosc oameni care fac asta si temerile lor sunt intemeiate. Ideea mea de business insa nu cunoaste idei de "tepe". Incerc sa fac fiecare site mai bun, sa multumesc clientul si sa ii ofer ce pot eu mai bun. Fara template-uri furate de pe net, fara chestii de genul "destul de atragator". Toate siturile pe care le fac sunt muncite de la zero si muncite serios. Daca clientul ma asculta, va avea parte de un site care arata superb si este functional asa cum trebuie. Daca nu, ii trantesc layout-ul si nu il semnez, nici nu apare in portofoliu. Din fericire .. nu s-a intamplat

La punctul 5 ("Vreau Flash") poti sa ii propui realizarea ambelor variante, adica si HTML si Flash...bineinteles la un pret mai ridicat.

Am avut si eu clienti care mi-au zis cum sa fac, m-am dus acasa am facut cu totul altfel si au zis k e mult mai fain decat ideea lor, dar am avut si client care mi-a precizat fiecare culoare de pe pagina si oricum incercam sa ii explic ca verdele fosforescent nu da bine pe fundal albastru nu am reusit ..  [/i]asa k asa am facut pagina.. dar mi-e rusine sa postez linkul